Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 24. Februar 2025
1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Studierende eine Rückerstattung für bezahlte Kurse und Dienstleistungen beantragen können. Durch die Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit den hier beschriebenen Bedingungen einverstanden.
2. Rückerstattungsberechtigung
2.1 Einzelkurse
Für einzeln gekaufte Kurse gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
Sie können eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragen, sofern Sie nicht mehr als 20 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen haben. Nach diesem Zeitraum oder nach Überschreitung der Inhaltsgrenze sind Rückerstattungen nicht mehr möglich.
2.2 Abonnements und Mitgliedschaften
Für wiederkehrende Zahlungen und Abonnements gelten besondere Regelungen:
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat erfolgt nicht.
Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum vollständig zurückerstattet werden. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent.
2.3 Sonderangebote und ermäßigte Kurse
Kurse und Dienstleistungen, die zu einem reduzierten Preis oder als Teil eines Sonderangebots erworben wurden, unterliegen möglicherweise eingeschränkten Rückerstattungsbedingungen. Diese werden zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich kommuniziert.
3. Ausgeschlossene Leistungen
Folgende Leistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Heruntergeladene Materialien, Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden, individuelle Coachingsitzungen, die bereits stattgefunden haben, sowie Gutscheine und Geschenkkarten.
4. Technische Probleme
Sollten technische Probleme den Zugriff auf gekaufte Inhalte verhindern, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst. Wir werden zunächst versuchen, das Problem zu beheben. Sollte dies nicht möglich sein, prüfen wir eine Rückerstattung oder einen Ersatzkurs.
Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme werden nur gewährt, wenn das Problem auf unserer Seite liegt und nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden kann.
5. Qualität und Erwartungen
Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte anzubieten. Wenn ein Kurs erheblich von der Beschreibung abweicht oder wesentliche technische Mängel aufweist, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen.
Subjektive Meinungsverschiedenheiten über den Kursstil, die Schwierigkeit oder persönliche Präferenzen stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar. Wir empfehlen, verfügbare Vorschauinhalte vor dem Kauf zu prüfen.
6. Rückerstattungsprozess
6.1 Antragsstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@meriquentav.com mit folgenden Informationen:
Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer, den Namen des Kurses oder der Dienstleistung, das Kaufdatum sowie eine kurze Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
6.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter weitere 5 bis 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
6.3 Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden, beispielsweise bei Jahresabonnements nach Ablauf der Widerrufsfrist oder bei Kursbündeln, von denen nur ein Teil genutzt wurde. Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird von Fall zu Fall festgelegt.
7. Widerruf und Stornierung
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür unser Kontaktformular verwenden oder eine E-Mail an contact@meriquentav.com senden.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn Sie mit der Nutzung der digitalen Inhalte begonnen haben und ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bereitstellung beginnen.
8. Erstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollte dies aus technischen Gründen nicht möglich sein, werden wir alternative Erstattungsmethoden mit Ihnen besprechen.
Wir erstatten keine Transaktionsgebühren, Währungsumrechnungsgebühren oder andere von Dritten erhobene Gebühren.
9. Missbrauch
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn wir einen Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie feststellen. Dies umfasst wiederholte Rückerstattungsanträge, das vollständige Herunterladen von Kursmaterialien vor der Rückerstattungsanfrage oder andere betrügerische Aktivitäten.
10. Ausnahmen und Sonderfälle
In außergewöhnlichen Umständen, wie schwerwiegenden persönlichen Notfällen oder nachweisbaren finanziellen Schwierigkeiten, können wir Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren. Solche Anträge werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.
11. Gutschriften und Alternativen
Anstelle einer Rückerstattung können wir in einigen Fällen eine Gutschrift für zukünftige Käufe oder einen Austausch gegen einen anderen Kurs anbieten. Dies kann eine geeignete Alternative sein, wenn Sie weiterhin an unseren Bildungsangeboten interessiert sind.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort nach der Veröffentlichung in Kraft.
Wesentliche Änderungen werden den Nutzern per E-Mail mitgeteilt. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über aktuelle Bedingungen informiert zu bleiben.
13. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@meriquentav.com
Telefon: +493514122821
Adresse: Elbinger Str. 8, 94315 Straubing, Germany
14. Streitbeilegung
Sollten Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht einverstanden sein, bitten wir Sie zunächst, direkt mit uns in Kontakt zu treten, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Wir sind bestrebt, alle Kundenanliegen fair und transparent zu behandeln und eine zufriedenstellende Lösung für beide Parteien zu finden.
15. Zusätzliche Verbraucherrechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Je nach Ihrem Wohnort können zusätzliche Rechte gelten, die über diese Richtlinie hinausgehen.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein oder schließt diese aus.